هل تعرف ما هو التحول الرقمي؟  لقد سمعت بالفعل عن مصطلح "التحول الرقمي"، ولكنك لم تتعرف على ماهية التحول الرقمي؟

تعريف التحول الرقمي

     التحول الرقمي هو عملية استخدام التقنيات الرقمية؛ لإنشاء عمليات تجارية وثقافية وتجارب عملاء جديدة -أو تعديلها-؛ لتلبية متطلبات الأعمال والسوق المتغيرة. بمعنى آخر هو إعادة تصور الأعمال في العصر الرقمي.

    إنه يتجاوز الأدوار التقليدية، مثل: المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بدلًا من ذلك، يبدأ التحول الرقمي وينتهي بكيفية تفكيرك في العملاء والتفاعل معهم. بينما ننتقل من الورق إلى جداول البيانات إلى التطبيقات الذكية؛ لإدارة أعمالنا، لدينا فرصة لإعادة تصور كيفية قيامنا بأعمالنا -كيف نشرك عملاءَنا- مع التكنولوجيا الرقمية من جانبنا للشركات الصغيرة التي بدأت للتو، ليست هناك حاجة لإعداد عمليات عملك وتحويلها لاحقًا. يمكنك حماية مؤسستك في المستقبل من البداية. إن بناء مشروع القرن الحادي والعشرين على الدفاتر المثبتة بخط اليد ليس مستدامًا. التفكير والتخطيط والبناء رقميًا يؤهلك لتكون سريع الحركة ومرنًا ومستعدًا للنمو.

    مع الشروع في التحول الرقمي، تتخذ العديد من الشركات خطوة إلى الوراء؛ لتتساءل عما إذا كانت تفعل الأشياء الصحيحة حقًا. تابع القراءة للحصول على إجابات قبل النظر في كيفية تحويل عملك وماذا يحدث؟ نحتاج أولًا إلى الإجابة عن سؤال أساسي: كيف انتقلنا من حفظ السجلات الورقية وقلم الرصاص إلى الأعمال التي تغير العالم المبنية على ظهور التقنيات الرقمية؟

 

ما الفرق بين الرقمنة والتحول الرقمي؟

    منذ وقت ليس ببعيد، احتفظت الشركات بسجلات على الورق. سواء كانت مكتوبة بخط اليد في دفاتر الأستاذ أو مطبوعة في المستندات، كانت بيانات الأعمال تمثيلية. إذا كنت ترغب في جمع المعلومات أو مشاركتها، فإنك تتعامل مع المستندات المادية -الأوراق والمجلدات، والفاكسات-.

     ثم انتشرت أجهزة الكمبيوتر، وبدأت معظم الشركات في تحويل كل تلك السجلات المطبوعة بالحبر على الورق إلى ملفات كمبيوتر رقمية، وهذا ما يسمى بالرقمنة: عملية تحويل المعلومات التمثيلية إلى الرقمية. حيث أصبح العثور على المعلومات ومشاركتها أسهل بكثير مما كانت عليه، لكن الطرق التي تستخدم بها الشركات سجلاتها الرقمية الجديدة تحاكي إلى حد كبير الأساليب التناظرية القديمة. تم تصميم أنظمة تشغيل الكمبيوتر حول أيقونات مجلدات الملفات؛ لتشعر بأنها مألوفة وأقل ترهيبًا للمستخدمين الجدد. وكانت البيانات الرقمية أكثر كفاءة للشركات بشكل كبير من نظيرتها، لكن أنظمة وعمليات الأعمال كانت لاتزال مصممة إلى حد كبير حول أفكار العصر التناظري، وحول كيفية العثور على المعلومات ومشاركتها واستخدامها.

 

دور البيانات الرقمية في عملك

    فكر في خدمة العملاء، سواء في البيع بالتجزئة أو العمليات الميدانية أو مركز الاتصال. غيرت عملية التحول الرقمي الخدمة إلى الأبد من خلال جعل سجلات العملاء قابلة للاسترجاع بسهولة وسرعة عبر الكمبيوتر. لم تتغير المنهجية الأساسية لخدمة العملاء، ولكن عملية إرسال استفسار والبحث عن البيانات ذات الصلة وتقديم حل، أصبحت أكثر فاعلية من البحث في الدفاتر الورقية عن طريق إدخال بضع ضغطات على شاشة الكمبيوتر أو الهاتف المحمول.

    تسمى عملية استخدام المعلومات الرقمية لجعل طرق العمل أبسط وأكثر كفاءة "الرقمنة". لاحظ الكلمة التي تم وضعها في هذا التعريف: لا تعني "الرقمنة" تغيير طريقة قيامك بالعمل، أو إنشاء أنواع جديدة من الأعمال. يتعلق الأمر بالاستمرار، ولكن بشكل أسرع وأفضل الآن، حيث يمكن الوصول إلى بياناتك على الفور، وليست محاصرة في خزانة ملفات في مكان ما في أرشيف مليء بالغبار.

    مع تطور التكنولوجيا الرقمية، بدأ الناس في توليد أفكار لاستخدام تكنولوجيا الأعمال بطرق جديدة، وليس فقط للقيام بالأشياء القديمة بشكل أسرع. هذا هو الوقت الذي بدأت فيه فكرة التحول الرقمي تتشكل. مع التقنيات الجديدة، أصبحت الأشياء الجديدة -والطرق الجديدة للقيام بها- ممكنة فجأة.